價值與價格並重-專訪海恩耳機吳周庸總經理

蔡承融海恩提供2016/03/03
SHARE分享

您聽過海恩耳機嗎?他是一家在南台灣地區頗具規模的連鎖經銷商,旗下販售的商品以耳機、耳擴為主。但不說您可能不清楚,主事者吳周庸總經理在創立海恩之前是從兆洋音響起家,專門經銷 Hi End 音響器材,後來才跨足耳機銷售的領域,然而現在又同時身兼代理商與品牌經營者的角色,企業版圖相當廣泛。

兆洋音響成立於 1986 年,到今年剛好滿 30 年了,吳總告訴我,其實創業初期就有在賣耳機了,那時候台灣最好的耳機品牌是 Pro.2 和 Gamma,這兩個品牌都有在賣,不過當年耳機仍是附屬品的角色,也就是買音響送耳機,或是半買半相送,因此並沒有特別專注耳機銷售這一塊。

吳周庸總經理強調兆洋音響依然有在經銷 Hi End 音響器材,圖為兆洋二樓聆聽空間。

大約過了 15 年左右,才開始正式經銷耳機,當時主力是勝旗代理的 Stax 靜電耳機,也曾經在音響展上展出耳機產品,但主要業務仍然以音響為主。不料過沒多久音響開始逐漸式微,吳總認為可能是因為電腦產業崛起,接著又遇上經濟環境不景氣的影響,消費者都把有限的預算安排在電腦產品上,這樣的狀況下自然衝擊到音響市場。

當時已經有國外的媒體在談論「Hi End 已死,桌上型系統正在興起」的議題,同時又注意到客戶的聆聽型態開始轉變。他舉例,曾經有一位客戶請他們幫忙把所有音響器材打包,並且移到店內暫放,原因是家裡需要重新裝潢,要把原本的視聽室打掉改成房間,因為小孩從國外留學回來需要空間,這樣的狀況下根本沒有多餘的空間可以擺放音響。視聽室不見了!這些佔空間的音響器材反而成為累贅,也許是從這裡看見了未來市場的可能性,才決定往耳機銷售發展,再加上那時候剛好兆洋隔壁的手機店不做了,吳總乾脆順水推舟,把租人家的店面收回來自己開店,於是海恩耳機(林森店)就在 2009 年 6 月 1 日正式成立了!

兆洋音響數位館。

為市場培養新血

另外吳總告訴我,當初決定成立海恩耳機的時候心理有一個想法,就是要培養未來的兆洋。他發現每年在音響展上遇到的參觀來賓都是老面孔,整場音響展辦下來,經常是叫「好卻不叫座」,他認為問題在於沒有新血加入,所以想要透過耳機來培養消費者,也許今天的海恩客人,明天就有可能成為兆洋的客人。

吳總說很多人說他不做音響了!事實上傳統 Hi End 音響還的業務是有持續在經營,據說專訪隔天還要跟代理商簽約引進最新的 mbl 101,可見他們並沒有放棄 Hi End 音響這一塊。目前全公司有 27 個員工,其中 7 人屬於兆洋音響,擁有建國店、林森店兩個據點,其他人則屬於海恩耳機,換句話說,是耳機的比例增加了,音響的規模則維持不變。全省已經有 10 個銷售據點,當中包含 4 個百貨公司專櫃,為了提昇整體營運管理的效率,花了快 200 萬建置 POS 系統。此外,他還透露今年 3 月底將會有新的旗艦店成立,位置就在高雄捷運草衙站附近的大魯閣草衙道大型購物中心裡面,光是店面裝潢預估要花費超過 200 萬的預算。

海恩台南民權店。

強調「價格與價值並重」

話題聊到產品銷售,我問吳總,市面上價格競爭這麼激烈,你怎麼說服消費者到海恩購買耳機,而不是到其他地方去找更低的價格?吳總的回答是,NO!不能說服消費者,因為消費者有選擇的權力,他認為重點不是在說服,而是要讓價值穩定,也就是強調「價格與價值並重」的觀念,如何讓產業有價值,必定要先鞏固價格,產品必須定價合理、公開透明,而不是一味的削價競爭,最後就沒有人要賣了。

講到耳機市場拼價格,吳總顯得有些嚴肅,價格穩定是很重要的,他舉例,譬如鐵三角的日本原廠就有專責單位負責在市場上抓價格;蘋果公司也是,經常派專人會來店裡檢查,不僅關注售價,連產品的陳列狀況、銷售人員的素質水準都是他們的檢查重點。

海恩南紡夢時代店。

重視售後維修服務與升級

一來海恩賣的都是原廠公司貨,二來他認為消費者最終挑的是服務而不是價格,為了確保服務品質,海恩自己的維修人員就有 4 位,最老經驗的有將近 30 年資歷,最年輕的也累積了 2 年經驗,甚至連吳總本人都參與維修工作,至於高階耳機線材的研發製作更是親力親為,就是要告訴我們海恩特別重視售後維修服務與升級。

等等,升級?沒錯就是升級,他說有不少客人來海恩買耳機,過一陣子又回來想要升級耳機線材。說著說著就拿出兩支鐵三角的耳機讓我們試聽,一支高階款式搭配原廠線,另一支是中階等級換上了海恩自家的 Earmega 線材,不騙你,換過線的中階耳機竟然比高階的還要好聽!不只耳機線,連 3.5-3.5 訊號線或光纖線都可以升級,吳總特別提到他們的光纖線,他說一般大家對於光纖線傳輸數位音訊的認知是最高到 96kHz,可是海恩的光纖線可以跑到 DSD2.8 的高解析規格,他透露秘訣就在石英玻璃頭。是不是真的有這麼厲害?建議您不妨到海恩走一趟,請吳總當場測試看看就知道了。

海恩林森總店。

我又問,海恩經銷的耳機產品特別著重哪一部分呢?吳總回答,有些店家會選擇只賣高階耳機,有些會以低價產品為主力,但海恩不同,從上百萬元的頂級機種到最便宜 300~400 元的鐵三角、JVC 種通通都賣。不過再往下更便宜的耳機他就不敢賣了,因為那些耳機使用的塑料外殼沒有經過安檢,可能會有產生有害物質的疑慮。除了價格範圍廣之外,功能種類也很豐富,他希望盡可能做到經銷品牌全系列都有販售的程度,並且期許海恩成為一家「耳機專業店」而不是「耳機專賣店」。

最後,海恩本身也有代理一些品牌,譬如 Atomic Floyd、Angle & Curve、Meze、MEE Audio、Nocs、Aedle、HeadAmp,另外他們也是 JH Audio 的南部分銷商。

海恩大統門市。
海恩新光三越三多門市。
海恩新光三越台南中山門市。
海恩屏東門市。
SHARE分享

Related Contents相關內容

  • 鋅合金給您高質感-Mee Audio Pinnacle P1

    如果您覺得耳道耳機總是塑膠製外殼,缺乏高級感,那麼Mee Audio全新推出的Pinnacle P1耳機肯定讓您驚喜連連。Pinnacle P1不僅是金屬外殼,而且是鋅合金材質,保證讓您感受到耳道式耳機的「高級質感」。Mee Audio表示,Pinnacle P1...

    2016/01/13 more
  • 聽見濃郁芬芳綿密-Mee Audio Pinnacle P1

    真感謝編輯部同仁們,有好康的一定先想到我,而不管總編手上有多少稿子要寫啊!閒話少說,這Pinnacle P1送到桌上,質感真好,黑色的紙盒從中央左右對開,內藏磁扣增添開箱樂趣,Pinnacle P1耳機單獨固定在硬泡棉襯底裡面,鐵灰色的金屬質感...

    2016/01/26 more
  • 千帆過盡仍想念-Angle & Curve Carboncans耳機

    潮牌耳機當道,外型莫不爭奇鬥艷,一支比一支酷炫,不過Angle & Curve的這款Carboncans耳罩耳機卻不同於流俗,改走低調風格,渾身暗黑不露鋒芒,卻也在眾多產品中獨樹一格。據Angle & Curve表示,Carboncans支架與本體所用的材質相當特殊...

    2016/02/15 more

SEARCH文章搜尋進階搜尋

( 多關鍵字搜尋時,請以半形「,」隔開 ) 立即搜尋

HOT STUFF